Аналитика, проектирование, внедрение, автоматизация, интеграции, запуск
# Задача
Создать CRM-систему для компании по торговле запчастями, которая объединит работу с заявками, заказами и клиентами в одной системе, а также будет интегрирована с существующими каналами продаж и сервисами доставки.
# Аналитика
На старте была проведена предпроектная аналитика бизнес-процессов компании.
Мы разобрали текущую схему работы с заказами, источники заявок, взаимодействие менеджеров с клиентами и внешними сервисами.
Особое внимание было уделено:
- работе с большим каталогом запчастей
- повторным обращениям клиентов
- необходимости быстрого обмена данными между сайтом, CRM и внешними сервисами
Была сформирована архитектура CRM с учётом интеграций и дальнейшего масштабирования.
# Проектирование
На этапе проектирования разработана структура CRM в Bitrix24 с учётом интеграций с внешними системами.
Проект включал:
- воронки продаж под реальные этапы обработки заказов
- структуру карточки сделки
- роли и зоны ответственности сотрудников
- логику обмена данными с внешними источниками
Такой подход позволил избежать ручного дублирования данных и снизить нагрузку на менеджеров.
# Внедрение и интеграции
CRM реализована на базе Bitrix24 с использованием стандартных и кастомных инструментов.
В рамках внедрения:
- настроены воронки продаж и автоматизация ключевых действий
- реализована интеграция с кастомным сайтом и каталогом запчастей
- настроено поступление заявок из Авито в CRM
- подключены сервисы доставки для передачи данных по заказам
- реализован единый учёт заказов из разных каналов
Интеграции позволили собрать все обращения и заказы в одном месте и исключить ручной перенос информации.
# Запуск
CRM протестирована в рабочем режиме, устранены выявленные недочёты.
Проведено обучение сотрудников, настроены права доступа и базовая аналитика для руководителя.
Система запущена в боевую эксплуатацию и стала центральным инструментом работы с заказами и клиентами.
# Результат
Компания получила единую CRM-систему, объединяющую сайт, каталог, маркетплейсы и сервисы доставки.
Ускорилась обработка заказов, снизилось количество ошибок, повысилась прозрачность продаж и контроль со стороны руководства.
CRM активно используется в ежедневной работе и готова к дальнейшему развитию.
